消费者保障服务是指货代签署了云神马消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。货主买家在云神马使用在线担保交易服务购买物流服务时，如 果遇到因货代物流服务责任造成的货物损失，买家可以根据本规则规定发起维权，经判定维权成功的，云神马将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

对于入驻货代，云神马将进行货代公司资质和运营资质审核，但不对货代的资信和信誉进行背书和线下服务交易风险进行任何保障